Điều Khoản & Điều Kiện

Bộ Điều Khoản & Điều Kiện này ("Điều Khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa 36win ("chúng tôi", "nền tảng") và mọi cá nhân ("thành viên", "người dùng", "bạn") truy cập, đăng ký hoặc sử dụng các dịch vụ được cung cấp tại website 36win.vu và các ứng dụng liên quan.

Các dịch vụ thuộc phạm vi điều chỉnh của Điều Khoản này bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino trực tuyến, cá cược thể thao (bao gồm V-League và các giải đấu quốc tế), đá gà trực tiếp, nổ hũ, game bắn cá, Rồng Hổ và tất cả các hình thức giải trí khác hiện có và sẽ được bổ sung trong tương lai tại 36win.

Điều Khoản này có hiệu lực pháp lý ràng buộc đối với thành viên kể từ thời điểm hoàn tất đăng ký tài khoản. Chúng tôi khuyến nghị thành viên lưu lại hoặc in bản sao Điều Khoản này để tham khảo khi cần thiết.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 36win, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

• Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên theo quy định của pháp luật Việt Nam tại thời điểm đăng ký. Đây là điều kiện bắt buộc và không có ngoại lệ.
• Bạn phải là cá nhân có đủ năng lực hành vi dân sự theo pháp luật Việt Nam và pháp luật của quốc gia nơi bạn cư trú.
• Bạn chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại 36win. Việc sở hữu nhiều tài khoản bị nghiêm cấm tuyệt đối.
• Bạn không bị cấm tham gia các hoạt động cá cược trực tuyến theo quy định pháp luật nơi bạn cư trú.
• Tất cả thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký phải là thông tin thật, chính xác và đầy đủ.
• Bạn phải cung cấp địa chỉ email hợp lệ và số điện thoại cá nhân để xác minh tài khoản.

Quyền của thành viên:

• Được truy cập và sử dụng toàn bộ dịch vụ giải trí hợp lệ tại 36win sau khi hoàn tất đăng ký và xác minh tài khoản.
• Được nhận các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng và ưu đãi thành viên theo điều kiện của từng chương trình được 36win công bố.
• Được hỗ trợ bởi đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7 qua Zalo OA và Telegram với cam kết phản hồi trong vòng 1 phút.
• Được yêu cầu rút toàn bộ số dư hợp lệ trong tài khoản theo đúng quy trình và phương thức đã đăng ký.
• Được bảo mật thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật của 36win.

Nghĩa vụ của thành viên:

• Bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) và không chia sẻ cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên 36win.
• Thông báo ngay cho 36win khi phát hiện tài khoản có dấu hiệu bị truy cập trái phép.
• Chịu trách nhiệm hoàn toàn về mọi hoạt động được thực hiện từ tài khoản của mình.
• Không sử dụng dịch vụ 36win cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào, bao gồm rửa tiền hoặc gian lận tài chính.
• Tuân thủ toàn bộ các quy định trong Điều Khoản này và các chính sách liên quan của 36win.

36win hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV và thanh toán bằng tiền điện tử USDT TRC20. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VNĐ) hoặc quy đổi tương đương.

Quy định về nạp tiền:

• Hạn mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Tiền nạp sẽ được ghi có vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch hoàn tất.
• Tên chủ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để nạp tiền phải trùng khớp với tên đăng ký tài khoản 36win.
• Tiền nạp từ nguồn của bên thứ ba sẽ bị từ chối và hoàn trả về nguồn gốc.

Quy định về rút tiền:

• Hạn mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng tối đa 15 phút đối với phương thức thông thường.
• Thành viên phải hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên.
• Tiền rút sẽ được chuyển về phương thức thanh toán mà thành viên đã sử dụng để nạp. Trong trường hợp đặc biệt, 36win có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh.
• Số dư thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược không thể rút ra khỏi hệ thống.

36win thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi đa dạng bao gồm thưởng chào mừng thành viên mới, hoàn tiền hàng tuần, thưởng nạp lần đầu và các ưu đãi đặc biệt trong các sự kiện thể thao lớn. Tất cả khuyến mãi phải tuân theo các điều kiện sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng biệt, được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi tương ứng.
• Tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi thành viên hoàn thành đủ số vòng cược yêu cầu theo điều kiện của chương trình.
• Mỗi thành viên chỉ được tham gia mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
• 36win có quyền hủy khuyến mãi và thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện thành viên lợi dụng hoặc gian lận trong quá trình tham gia.
• Các chương trình khuyến mãi có thể được thay đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp cho đến khi đáp ứng điều kiện vòng cược.

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào dưới đây khi sử dụng dịch vụ của 36win:

• Đăng ký hoặc sở hữu nhiều hơn một tài khoản, kể cả việc sử dụng tên hoặc thông tin của người khác để đăng ký.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack, script hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào nhằm can thiệp vào hệ thống hoặc kết quả trò chơi.
• Khai thác hoặc cố tình lợi dụng các lỗi kỹ thuật, lỗi hiển thị tỷ lệ cược để đặt cược bất hợp lệ.
• Thực hiện các giao dịch nhằm mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Hợp tác với thành viên khác nhằm thao túng kết quả cược hoặc chia sẻ thông tin nội bộ có lợi cho một bên trong các trò chơi.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên chăm sóc khách hàng hoặc các thành viên khác của 36win.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản 36win cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.

36win có toàn quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản của thành viên trong các trường hợp sau, mà không cần thông báo trước:

• Thành viên vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Tài khoản có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất thường đáng ngờ.
• Thành viên cung cấp thông tin đăng ký không trung thực hoặc từ chối xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Tài khoản bị xác định là của người dưới 18 tuổi.
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Thành viên cũng có quyền tự nguyện yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ 36win qua Zalo OA hoặc Telegram. Số dư hợp lệ trong tài khoản sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xác minh và kiểm tra.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, 36win không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh từ:

• Sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của 36win bao gồm sự cố mạng internet, mất điện, tấn công mạng từ bên ngoài.
• Tổn thất tài chính trong quá trình tham gia cá cược và giải trí là kết quả tự nhiên của hoạt động này.
• Hành vi truy cập trái phép vào tài khoản của thành viên do thành viên không bảo mật thông tin đăng nhập đúng cách.
• Sự chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba.
• Nội dung từ các trang web bên thứ ba được liên kết với dịch vụ của 36win.

36win cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cờ bạc có thể gây nghiện và ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống của một số người nếu không được kiểm soát đúng mức. Vì vậy, 36win cung cấp các công cụ hỗ trợ thành viên quản lý hoạt động giải trí một cách lành mạnh.

• Thành viên có thể yêu cầu đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.
• Thành viên có thể yêu cầu tự loại trừ tài khoản (self-exclusion) trong khoảng thời gian từ 30 ngày đến 12 tháng hoặc vĩnh viễn.
• Nếu bạn cảm thấy hoạt động cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ của 36win để được tư vấn.
• Chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên — đây là quy định bắt buộc và không có ngoại lệ.

Hãy đặt ra ngân sách giải trí hợp lý trước khi tham gia và tuyệt đối không dùng tiền sinh hoạt, tiền vay mượn để cá cược. Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ từ các tổ chức tư vấn sức khỏe tâm thần tại Việt Nam.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa thành viên và 36win, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trực tiếp. Thành viên có thể gửi khiếu nại chính thức đến địa chỉ email [email protected] hoặc qua kênh Zalo OA và Telegram được công bố trên website.

• 36win cam kết phản hồi mọi khiếu nại chính thức trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được.
• Trong quá trình xem xét tranh chấp, 36win có quyền tạm giữ số dư liên quan để đảm bảo tính toàn vẹn của quá trình điều tra.
• Kết quả từ hệ thống máy chủ của 36win được coi là cơ sở chính thức để giải quyết mọi tranh chấp về kết quả trò chơi.
• Nếu thương lượng không đạt được thỏa thuận, các bên có thể đưa tranh chấp ra giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam.

36win bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật bất kỳ nội dung nào trong bộ Điều Khoản & Điều Kiện này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, chúng tôi cam kết sẽ nỗ lực thông báo đến thành viên về những thay đổi quan trọng thông qua email đăng ký hoặc thông báo trực tiếp trên website.

Phiên bản Điều Khoản mới nhất luôn được đăng tải tại trang 36win.vu/dieu-khoan-dieu-kien cùng với ngày cập nhật rõ ràng. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều Khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận toàn bộ những thay đổi đó.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Điều Khoản & Điều Kiện này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của 36win thông qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] — Phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Zalo OA: 36win.official — Hỗ trợ trực tiếp 24/7.
• Telegram: @36win_support — Phản hồi trong vòng 1 phút.

Đội ngũ hỗ trợ của 36win hoạt động liên tục 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, sẵn sàng hỗ trợ thành viên tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và trên toàn quốc.